ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Áp dụng cho website https://librapet.vn – Ngày hiệu lực: ĐIỀN_dd/mm/2026

1. Phạm vi áp dụng và thông tin chủ sở hữu website

Website https://librapet.vn ("Website") mang thương hiệu Libra Pet, thuộc quyền sở hữu và do Công ty TNHH Thương mại Libra Việt Nam trực tiếp quản lý, vận hành và bán hàng (sau đây gọi là "Libra Pet" hoặc "Công ty"). Chính sách này quy định các điều kiện giao dịch áp dụng đối với tất cả hàng hóa được giới thiệu, chào bán và cung cấp trên Website.

Thông tin doanh nghiệp:

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI LIBRA VIỆT NAM
Tên tiếng Anh: LIBRA VIETNAM TRADING COMPANY LIMITED
Mã số doanh nghiệp (mã số thuế): 0312526278
Đăng ký lần đầu ngày 29/10/2013 tại Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh
Địa chỉ trụ sở: Tầng 12, Tòa nhà Hải Âu, 39B Trường Sơn, Phường Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh
Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Đăng Thái Hà – Chức vụ: Tổng Giám đốc
Hotline chăm sóc khách hàng: 0827 009 246
Email: librapet25@gmail.com
Website: https://librapet.vn

Danh mục hàng hóa kinh doanh trên Website:

Thức ăn cho chó, mèo;
Cát vệ sinh cho mèo;
Dung dịch vệ sinh, khử mùi dùng cho khu vực sinh hoạt của thú cưng;
Phụ kiện chăm sóc thú cưng (bát ăn, khay vệ sinh, dây dắt, đồ chơi, dụng cụ chải lông).

Website không kinh doanh thuốc thú y, động vật sống hoặc hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh.

Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên Website hoặc liên hệ Libra Pet qua Hotline, Email, Fanpage, Zalo OA hoặc các kênh liên hệ chính thức được công bố trên Website.

Đối với một số sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại, điều kiện riêng được công bố tại trang thông tin của sản phẩm hoặc chương trình tương ứng. Trường hợp điều kiện riêng khác với chính sách này, điều kiện riêng được áp dụng trong phạm vi nội dung liên quan.

2. Tính khả dụng của hàng hóa

Việc sản phẩm được hiển thị trên Website không đồng nghĩa với việc sản phẩm luôn sẵn có để giao ngay. Khả năng cung cấp phụ thuộc vào số lượng tồn kho, tình trạng nhập hàng từ nhà cung cấp, điều kiện vận chuyển và khả năng cung ứng tại từng thời điểm.

Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp sau khi khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng, Libra Pet sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án xử lý:

Chờ bổ sung hàng;
Thay thế bằng sản phẩm tương đương nếu khách hàng đồng ý;
Hủy đơn hàng và hoàn tiền trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước.

3. Điều kiện về số lượng đặt hàng

Libra Pet không quy định số lượng tối thiểu đối với đơn hàng bán lẻ, trừ trường hợp có thông báo khác trong từng chương trình bán hàng hoặc khuyến mại.

Đối với các chương trình ưu đãi như miễn phí vận chuyển, giảm giá hoặc chiết khấu, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện được công bố tại thời điểm chương trình diễn ra. Với sản phẩm hoặc chương trình có giới hạn số lượng, Libra Pet ưu tiên xử lý theo thứ tự đơn hàng được xác nhận thành công.

4. Điều kiện về thông tin đặt hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cần thiết để xác nhận và giao hàng, gồm: họ và tên; số điện thoại; địa chỉ nhận hàng; thông tin người nhận nếu khác người đặt hàng; các thông tin khác cần thiết cho việc xử lý đơn hàng.

Trường hợp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc không được cập nhật kịp thời, việc giao hàng có thể bị chậm, không thành công hoặc phát sinh chi phí liên quan. Việc miễn trách nhiệm của Libra Pet trong trường hợp này chỉ áp dụng trong phạm vi hậu quả phát sinh trực tiếp từ thông tin do khách hàng cung cấp; không loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm của Libra Pet đối với lỗi do Libra Pet gây ra hoặc các nghĩa vụ bắt buộc theo quy định của pháp luật.

5. Thời gian xử lý đơn hàng

Website tiếp nhận đơn đặt hàng 24 giờ/ngày, 07 ngày/tuần. Việc xác nhận và xử lý đơn hàng được thực hiện trong giờ làm việc: 08:00 – 18:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định. Đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian giao hàng dự kiến và các yếu tố ảnh hưởng được quy định tại Chính sách giao hàng và kiểm hàng. Trường hợp có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, Libra Pet sẽ thông báo cho khách hàng qua thông tin liên hệ khách hàng đã cung cấp.

6. Phạm vi giao hàng

Libra Pet giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác. Phí vận chuyển (nếu có) được thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng. Đối với khu vực đặc biệt hoặc ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển, Libra Pet sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn phương án phù hợp.

7. Thông tin và điều kiện riêng của sản phẩm

Trang thông tin của mỗi sản phẩm công bố: tên sản phẩm, hình ảnh, thương hiệu, xuất xứ, thành phần (đối với thức ăn và dung dịch), quy cách, khối lượng/dung tích, hạn sử dụng hoặc cách xác định hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng và bảo quản, tên tổ chức chịu trách nhiệm về hàng hóa, giá bán và tình trạng còn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ thông tin sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Các thông tin và điều kiện riêng của từng sản phẩm được công bố trên Website là một phần của thông tin giao dịch.

8. Bảo hành

Các sản phẩm trên Website là hàng tiêu dùng và phụ kiện thông thường, không áp dụng chế độ bảo hành riêng, trừ trường hợp nhà sản xuất có chính sách bảo hành được ghi tại trang sản phẩm. Sản phẩm lỗi, giao sai hoặc không bảo đảm chất lượng được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

9. Quy trình giao kết và xác nhận đơn hàng

Việc khách hàng gửi đơn đặt hàng trên Website được xem là đề nghị giao kết hợp đồng của khách hàng đối với Libra Pet. Hợp đồng mua bán được xác lập khi Libra Pet xác nhận đơn hàng thông qua trạng thái xác nhận trên Website, email, điện thoại/tin nhắn hoặc kênh liên hệ chính thức khác.

Trước khi xác nhận đặt hàng, khách hàng có quyền kiểm tra và chỉnh sửa: sản phẩm, số lượng, giá bán, thông tin nhận hàng, phương thức thanh toán, phí vận chuyển và các khoản chi phí khác (nếu có), tổng giá trị đơn hàng. Các bước đặt hàng cụ thể được mô tả tại trang Hướng dẫn mua hàng.

Việc xác nhận đơn hàng phụ thuộc vào kết quả kiểm tra thông tin đặt hàng, tình trạng hàng hóa, việc hoàn tất thanh toán đối với đơn thanh toán trước và các điều kiện khác được công bố.

Trong thời gian bảo trì, nâng cấp hoặc khi xảy ra sự cố kỹ thuật, việc tiếp nhận và xử lý đơn hàng có thể bị gián đoạn. Libra Pet sẽ khắc phục trong thời gian sớm nhất và thông báo cho khách hàng khi sự cố ảnh hưởng đến giao dịch đã được tiếp nhận.

10. Trường hợp bất khả kháng

Libra Pet có thể không thực hiện được hoặc không bảo đảm được thời gian thực hiện đơn hàng khi xảy ra sự kiện bất khả kháng như: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố hạ tầng giao thông, sự cố nghiêm trọng đối với hệ thống thông tin, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khi đó, Libra Pet sẽ thông báo cho khách hàng và thống nhất phương án: tiếp tục thực hiện, thay đổi thời gian giao hàng, thay thế sản phẩm hoặc hủy đơn và hoàn tiền. Việc miễn trách nhiệm chỉ áp dụng trong phạm vi hậu quả phát sinh trực tiếp từ sự kiện bất khả kháng.

11. Trường hợp từ chối cung cấp hàng hóa

Libra Pet có quyền từ chối xác nhận hoặc thực hiện đơn hàng khi:

Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu giả mạo;
Không liên hệ được với khách hàng khi cần xác minh thông tin;
Khách hàng không thanh toán trong thời gian hợp lý đối với đơn hàng thanh toán trước;
Có căn cứ hợp lý cho thấy giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
Sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng;
Khách hàng sử dụng mã giảm giá, chương trình khuyến mại không đúng điều kiện;
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

Trường hợp từ chối sau khi khách hàng đã thanh toán và nguyên nhân không do lỗi của khách hàng, Libra Pet hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

12. Quyền và nghĩa vụ của các bên

12.1. Quyền và nghĩa vụ của Libra Pet

Quyền: yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng; kiểm tra thông tin trước khi xác nhận; xác nhận hoặc từ chối đơn hàng theo Chính sách này; điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mại đối với đơn hàng phát sinh sau thời điểm thay đổi; tạm dừng xử lý đơn khi có căn cứ hợp lý về gian lận hoặc sự cố kỹ thuật.

Nghĩa vụ: công khai đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá bán, thanh toán, giao hàng, đổi trả và điều kiện giao dịch; cung cấp hàng hóa đúng đơn hàng đã xác nhận; giao hàng theo thông tin và thời gian đã thông báo; lập và cung cấp hóa đơn theo quy định; bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng; tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại theo chính sách được công bố; thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

12.2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền: được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả trước khi đặt hàng; được kiểm tra, chỉnh sửa thông tin đơn hàng trước khi xác nhận; được nhận xác nhận đơn hàng; được nhận hàng đúng đơn hàng đã xác nhận; được đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại theo chính sách và quy định của pháp luật; được bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Nghĩa vụ: cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi đặt hàng; kiểm tra đơn hàng trước khi xác nhận; thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn; phối hợp nhận hàng và kiểm tra hàng khi nhận; không sử dụng Website cho mục đích vi phạm pháp luật; không gian lận, lợi dụng chương trình khuyến mại.

13. Giải quyết tranh chấp

Các giao dịch được thực hiện trên cơ sở thông tin sản phẩm, giá bán, điều kiện giao dịch và các chính sách được công bố trên Website tại thời điểm giao dịch. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại. Trường hợp không thương lượng được, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức hòa giải hoặc Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

14. Hiệu lực

Điều kiện giao dịch chung có hiệu lực kể từ ngày ghi tại đầu văn bản. Khi sửa đổi, Libra Pet công bố phiên bản mới trên Website; phiên bản mới không áp dụng cho đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi.